Política de Reembolsos
Última actualización: 28 de junio de 2026
Esta Política describe las condiciones de reembolso y cancelación de las suscripciones a LOOM MRP 2.0, ofrecido por aurum.com.mx. Forma parte de los Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
1.Periodo de prueba gratuito
LOOM MRP 2.0 ofrece un periodo de prueba gratuito (típicamente de 14 días) que le permite evaluar las funcionalidades antes de pagar. Le recomendamos aprovechar este periodo para confirmar que el Servicio cubre sus necesidades. Si no inicia una suscripción de pago, no se generará ningún cargo.
2.Suscripciones y cargos
- Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual).
- Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
- Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe).
3.Política general: sin reembolsos
Dado que ofrecemos un periodo de prueba gratuito que permite evaluar el Servicio sin costo, los pagos de suscripción no son reembolsables, incluyendo —de forma enunciativa— los siguientes casos:
- Cancelación a mitad de un periodo ya pagado (no se reembolsa la fracción no utilizada).
- Falta de uso o uso parcial del Servicio durante el periodo contratado.
- Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo por el Usuario.
- Cambios en las necesidades del negocio del Usuario.
4.Cancelación de la suscripción
Usted puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o solicitándolo a contacto@aurum.com.mx. La cancelación:
- Detiene los cargos futuros.
- Mantiene su acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
- No genera un reembolso del periodo en curso.
5.Excepciones
Evaluaremos reembolsos, de forma razonable y caso por caso, en supuestos como:
- Cobro duplicado o error de facturación atribuible al Proveedor o al procesador de pagos.
- Cargo posterior a una cancelación solicitada y confirmada en tiempo.
- Indisponibilidad total y prolongada del Servicio imputable al Proveedor, no resuelta en un plazo razonable.
En estos casos, el reembolso (total o proporcional, según corresponda) se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
6.Cómo solicitar una aclaración o reembolso
Escriba a contacto@aurum.com.mx con el asunto “Aclaración/Reembolso”, indicando el correo de su cuenta, la fecha y monto del cargo, y una descripción del motivo. Daremos respuesta en un plazo razonable, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes.
7.Facturación
Cuando proceda un reembolso de un pago ya facturado, se emitirán los comprobantes fiscales que correspondan (p. ej. la nota de crédito del CFDI), conforme a la legislación fiscal vigente.